Der technische Glaubenskrieg der Onlinemarketing-Agenturen …

… CMS, Webshops, WordPress, Typo3, Shopify & Co.

Immer wieder höre ich Gespräche wie: „Ja, ach, WordPress ist kein gutes System, das System ist dafür nicht gut, damit funktioniert dies und das nicht“, und so weiter. Unsere MV Onliners DNA ist da etwas anders. Die Systeme wie WordPress, Magento, Shopify oder wie sie auch alle heißen sind nur Mittel zum Zweck. Es geht doch einzig und alleine darum, dass wir als Unternehmen eine Website oder einen Webshop haben, der bzw. die gefunden wird und worüber wir neue Kunden generieren können, also eine Conversion stattfindet. Oder was auch immer unser Ziel ist. Dazu brauchen wir ein System, mit dem wir die Ziele umsetzen können. Klar haben alle Vor- und Nachteile. Wichtig dabei ist, diese gut abzuwägen. Und selbst als Agentur hat man so seine Vorlieben, ist ja logisch.

Uns geht es vor allem darum, dass wir alles so umsetzen, dass der Kunde seine Website oder seinen Webshop selbst aktualisieren kann, und das Ganze noch möglichst, ohne die Welt neu zu erfinden. Und was für uns auch ganz wichtig ist, ist, dass die monatlichen Kosten überschaubar bleiben und wir so ein System nutzen, damit wir nicht abhängig sind von einem Entwickler. Solche Systeme habe ich in letzter Zeit öfters übernommen, und ja, wir mussten einen Relaunch machen. Kunden kamen wegen SEO zu uns. Doch der Entwickler des CMS (Content-Management-System) für diesen Kunden meldete sich drei Monate einfach nicht zurück. Nach langem Hin und Her war klar: Hier muss eine neue Lösung her.

Auf die richtige Strategie kommt es an

Gerade gestern hatte ich ein sehr interessantes Akquise-Gespräch. Es ging um einen schon etwas älteren Webshop, der mit einem Baukastensystem von einem bekannten Webhoster erstellt worden war. Alles etwas in die Jahre gekommen, der Webhoster alles andere als mein Favorit. Klar ist allen Beteiligten, es muss was getan werden. Ein Kunde von mir hatte mich empfohlen – wie es oft so ist, beim Grillen am Wochenende kommt man so ins Gespräch.

Nun, der Interessent verkauft Filter für Küchengeräte (mehr möchte ich heute noch nicht erwähnen) – sozusagen ein eher weniger emotionales Produkt. Den schon länger bestehenden Webshop hat er vor einem Jahr übernommen. Das Business läuft gut und es gibt ein ganz klares Ziel: 20% der potenziellen Kunden kaufen noch nicht bei ihm.

Diesem Ziel ist es sowas von egal, ob dieser Shop nun mit Shopify, WooCommerce oder welcher Technik auch immer erstellt wird. Das Ziel erreichen wir nur mit einer unaufgeregten, sinnvollen Onlinemarketing-Strategie.

Ich weiß, man soll keine Konkurrenten schlecht machen, nur was der Interessent mir da erzählt hat, da schäme ich mich fremd und leider begegnet mir das immer öfters. Kein Kunde von unserem Kunden kauft auch nur für einen Euro mehr, weil es eine super Technik im Hintergrund ist. Es weiß nämlich keiner und es interessiert auch keinen. Man sollte sich viel mehr Gedanken darüber machen, was man tun muss, damit ein Nicht-Kunde/Interessent kauft und zum Kunden wird – also eine Conversion stattfindet.

Was machen wir von den MV Onliners nun anders?

Ich schaue mir als Erstes an, wie und ob wir den vorhandenen Shop mit dem bestehenden System modernisieren können, und versuche abzuschätzen, welchen Aufwand wir betreiben müssen. Diese Informationen bespreche ich mit dem Interessenten.Der Webshop ist die Basis für alle weiteren Aktivitäten – deswegen sollte dieser klar für die Buyer Persona abgestimmt, strukturiert und stimmig (wie meine Freundin sagen würde) sein. Und was ist dabei wichtig?

Nach unserer langjährigen Erfahrung Folgendes:

Responsive Webdesign
In unserem Fall findet die Bestellung der Filter mittels QR-Code statt, der auf den Küchengeräten aufgeklebt ist. Ganz klar, da nimmt man sofort das Smartphone zur Hand und scannt den QR-Code. Somit sollte das Webdesign klar und einfach gehalten sein ohne viel Schnickschnack. Und vor allem ganz wichtig Mobile First. Wie gesagt, es geht hier nicht um Emotionen, sondern darum, dass schnell ein Problem gelöst wird, Vertrauen aufgebaut werden kann und eine Bestellung losgeschickt wird.
Versand und Check-Out
Dann ist es sehr wichtig, dass der Interessent seine Einstellungen zu Paketdiensten und Bezahlanbietern übernehmen kann ebenso alle vorhandenen Bestellungen und Kundenadressen.
SEO-Optimierung
Jetzt können wir weiter denken in Richtung Onlinemarketing. Also SEO braucht er definitiv, aber an einer ganz anderen Stelle, und zwar gezielt für die Produkte, die die Mitbewerber nicht anbieten – sprich, er hat Nischenprodukte, die auf jeden Fall gesucht werden. Wichtig ist hier an dieser Stelle nun, dass wir die Onpage-Maßnahmen umsetzen können.
Kundenbewertungen
Zum Thema Vertrauensaufbau brauchen wir Kundenbewertungen, diese sind noch integriert. Was ich auf die Schnelle schon mal gesehen habe: Es wird eine Verbindung zu Trusted Shops angeboten.
Flexibilität
Die Erweiterbarkeit spielt eine ebenso wichtige Rolle. Kann man neue Produkte schnell hinzufügen? Kann ich neue Inhaltsseiten und Kategorien einbinden? Und kann diese Aufgaben der Kunde selbst übernehmen, ohne von jemand anderem abhängig zu sein?

Gemeinsam auf vertrauensvoller Basis arbeiten

Also klar ist was der Kunde möchte … warum sollte ich unter diesen Voraussetzungen mit dem Kunden über Technik diskutieren? Er möchte ein gutes Marketing haben mit einem entsprechenden Preis und einem Ansprechpartner, dem er vertrauen kann und der ihm keine Angst macht und mit dem er auf längere Sicht zusammenarbeiten kann. In unserem Bereich ist es auch mal so, dass eine Website binnen 3 Jahren veraltet ist – ja, dem ist wirklich so.

Nur, wenn die Basis stimmt, kann man das Vorhandene nutzen und modernisieren. Wenn ihr in unsere Projekte schaut, sind da einige Beispiele dabei. Und das Schöne ist, viele Kunden kennen wir seit über 10 Jahren. Wir erleben viele Entwicklungsschritte gemeinsam. Und das macht Spaß!

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